营销组合视角下的服务质量差距分析 |
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引用本文: | 许缦.营销组合视角下的服务质量差距分析[J].黑龙江对外经贸,2010(7):96-98. |
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作者姓名: | 许缦 |
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作者单位: | 南京理工大学,紫金学院,江苏,南京,210046 |
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摘 要: | 服务质量差距模型是专门用来分析服务质量产生差距问题的工具,从营销组合角度分析发现,服务质量产生的差距分为管理层认知差距、质量标准差距、服务传递差距、营销沟通差距及顾客期望服务与感知服务间的差距。可从管理认知、质量标准、服务传递、营销沟通和感知服务五方面弥补差距,解决服务质量的差距问题。
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关 键 词: | 营销组合 服务质量差距 补救策略 |
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