| 摘 要： | 旅游行业作为一个朝阳产业，目前也面临着激烈的竞争。要在激烈的竞争中赢得主动，就必须掌握客户。提升服务水平是赢得客户的基础，和客户保持良好的沟通以及及时向客户传达产品信息是提升客户忠诚度的根本。在当前各旅行社都在努力提供良好的服务的情况下，如何脱颖而出，如何做到个性化有特色的服务，是目前特别值得关注的问题。越来越多的旅行社意识到，沟通手段的创新、高效的工作流程和独特的服务手段，是赢得竞争的关键。尽管如此，现在大部分旅行社的客户服务方式仍以被动服务为基本特点，大部分都是在客户找上门时提供服务，这些服务渠道，并不能以主动、更具亲和力的方式为客户提供个性化服务。在以客户为中心的服务理念指导下，各旅行社现在更需要能提供主动、可定制的服务方式，来加强、维系客户关系，从而为自己带来更多利润。随着移动通讯的发展，移动电子商务正成为当今信息技术发展的重要方向，提供随时随地普遍服务正在成为越来越多的客户的需求，以短信为基本服务平台的服务渠道正被越来越多行业及商家所采用。旅游业由于其移动性大、活动涉及地域广以及在旅游活动过程中的各种因素的不可预料性和突发事件的不可避免性，使得提供“基于位置的服务”就更为必要，作为以人为中心的旅游移动电子商务正在成为旅游电子商务发展的主流。而短信作为移动通信中一个技术成熟、市场广阔、且已被用户普遍接受的通信手段，为旅游移动电子商务的实现提供了坚实的物质基础和有力技术的保证。
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