|
|||||
|
|
| 石家庄公交车运营满意度调查研究 | |
| 作者姓名： | 贾仕彩李少芳 贾晓松[指导教师] |
| 作者单位： | 河北科技大学理工学院经管学部 |
| 基金项目： | 本文为河北科技大学大学生科技创新基金项目 |
| 摘 要： | <正>随着我国城市化和机动化的发展,城市人口和地域不断增加,对公共交通的需求也有了相应的增长。但是,相比发达国家,我国对城市公交满意度的调查研究尚处在初级阶段。因此,我国应该吸取发达国家在这方面的经验,建立更便民、利民的公交系统,构建理论实践的平台。ACSI(美国顾客满意度指数)是由美国1994年提出,表示6个结构变量(期望质量、感知质量、感知价值、顾客满意度、顾客抱怨度、顾客忠诚度)的因果关系链。从决定顾客满意的基本前提到形成顾客满意,最后影响顾客抱怨或者顾客 |
| 关 键 词： | 满意度调查 美国顾客满意度指数 公交车 石家庄 顾客忠诚度 运营 发达国家 顾客抱怨 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |