|
|||||
|
|
| 基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究 | |
| 引用本文： | 杨浩雄,程红晶,刘雪萍,何明珂.基于结构方程的快递企业服务满意度评价指标体系研究[J].物流技术,2014(1):112-115,149. |
| 作者姓名： | 杨浩雄 程红晶 刘雪萍 何明珂 |
| 作者单位： | 北京工商大学商学院 |
| 基金项目： | 教育部人文社科研究青年项目(10YJC630324);北京市教委中青年骨干人才培养计划项目(phr20110877) |
| 摘 要： | 在文献整理的基础上,通过调研的方式建立了快递企业服务满意度评价指标体系,并采用结构方程进行验证,在验证的基础上对该指标体系进行了修正,为快递企业以及其他第三方物流企业提供了一种构建服务满意度评价指标体系的方法。 |
| 关 键 词： | 快递企业 服务满意度 评价指标体系 结构方程 |
| 本文献已被 CNKI 等数据库收录！ | |