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论客户满意度战略在财产保险企业的运用
引用本文:
熊向清,帖荣彤.论客户满意度战略在财产保险企业的运用[J].四川经济研究,2006(1):45-46.
作者姓名:
熊向清
帖荣彤
作者单位:
中国人民财产保险股份有限公司,北京100052
摘 要:
随着保险市场的发育、成熟及偿付能力监管力度的进一步加强,价格竞争的市场格局正逐步转向服务竞争的市场格局。财产保险企业应围绕客户满意、客户忠诚,尽早确立客户满意度战略,培育核心竞争力。战略的实施措施是:逐步建立客户导向型的企业文化、建设完善的服务质量管理体系、建立差异化的服务体系、重组业务流程和组织架构、改进GRM等软件管理系统。
关 键 词:
客户满意度
客户忠诚度
客户服务
核心竞争力
On Application of Client Satisfaction Strategy to Property Insurance Companies
Abstract:
Keywords:
customer satisfaction degree
customer loyalty degree
customer service
core competence
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