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| 浅谈信息时代的危机管理 | |
| 作者姓名： | 韩秀章 |
| 作者单位： | 上海交通大学安泰经济与管理学院,上海,200052 |
| 摘 要： | 在信息时代,企业难以控制不利信息的传播速度与空间,企业必须适应信息传播发生变化的特点,未雨绸缪,制定应对危机事件的程序,将企业经营过程中的风险与不确定性降到最低,赢得消费者的信心与市场.本文结合强生公司,冠生园,东方航空公司等处理危机事件的案饲提出了危机管理的五个原则以及评价危机管理的指标,便于其他公司汲取教训,提高企业在信息时代应对危机的能力. |
| 关 键 词： | 信息时代 企业危机管理 危机管理原则 危机管理指标 |
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