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| 国际货运代理业服务接触管理研究 | |
| 作者姓名： | 李彩其 甄军芳 |
| 摘 要： | 顾客与国际货运代理企业员工产生交互作用，是国际货运代理服务的特征之一。顾客通过对这些短暂接触的评价，形成对服务质量的评价。但由于服务的无形性以及服务的生产与消费同时发生的特性，使顾客无法对某一个国际货运代理企业提供的服务进行观察、评价，从而给顾客的选择带来困难，而且使国际货运代理企业无法在事前对服务质量进行监测，不能保持服务质量的稳定性。因此，服务接触管理是国际货运代理业服务运营管理的重要内容之一。[第一段] |
| 关 键 词： | 国际货运代理业 服务接触 管理研究 国际货运代理企业 服务质量 服务运营管理 交互作用 企业员工 |
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