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心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究
引用本文:
郭慧,钟胜.心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究[J].商场现代化,2009(5).
作者姓名:
郭慧
钟胜
作者单位:
四川大学工商管理学院
摘 要:
当前文献都希望用不同理论证明顾客满意对顾客忠诚有正面影响,而将中间过程视为黑箱。本文在服务营销顾客满意研究领域提出心理契约的概念,旨在探讨心理契约、顾客满意与顾客忠诚之间的因果关系。
关 键 词:
心理契约
顾客满意
顾客忠诚
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