零售业服务质量评价实证研究 |
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引用本文: | 赵辉.零售业服务质量评价实证研究[J].企业经济,2007(6):92-94. |
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作者姓名: | 赵辉 |
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作者单位: | 浙江林学院经济管理学院,浙江,临安,311300 |
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基金项目: | 浙江林学院校科研和教改项目 |
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摘 要: | 自美国学者Dabholkar提出零售服务质量评价量表以来,韩国和我国的学者分别在当地进行了验证,但验证结果大相径庭。本文借鉴Dabholkar和我国学者所采用的零售服务质量评价变量,征询顾客意见后稍作调整,对顾客进行问卷调查,发现他们提出的量表维度结构不能得到验证,本文通过探索性因子分析,提出一个包括信赖性、响应性、便利性、外观、商店政策五维度的零售业服务质量评价模型,经过二阶因子分析,验证该模型具有良好的拟合性,可用于评价零售业的服务质量。
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关 键 词: | 零售业 服务质量 评价 |
文章编号: | 1006-5024(2007)06-0092-03 |
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