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| 浅谈顾客满意度调查 | |
| 引用本文： | 何卫华.浅谈顾客满意度调查[J].保险职业学院学报,2005(6):29-31. |
| 作者姓名： | 何卫华 |
| 摘 要： | 随着我国企业竞争的日益激烈，随着消费者生活条件的不断改善和需求的不断变化，顾客满意方面的工作已成为企业竞争的必要手段。本文主要论述了企业开展顾客满意度调查的必要性、作用和方法，并结合实际阐述了目前企业进行顾客满意度调查存在的误区。 |
| 关 键 词： | 顾客满意度调查 市场竞争 作用 方法 误区 |
| 文章编号： | 1673-1360（2005）06-0029-03 |
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