以服务质量为导向的银行企业文化建设探析 |
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引用本文: | 沈羽濛,姚寒瑜.以服务质量为导向的银行企业文化建设探析[J].财经界(学术),2014(15). |
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作者姓名: | 沈羽濛 姚寒瑜 |
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作者单位: | 美国奥本大学(AUBURN);军事经济学院; |
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摘 要: | 在当前银行产品同质化、竞争白热化的形势下,服务质量成为银行间竞争的新战场。而银行企业文化各层次的发展决定服务质量的整体效果。因此,银行应针对目前不同层次的企业文化建设对服务质量的影响,采取相应的建设策略:以服务意识为核心,加强各层融合建设;以客户需求为牵引,强化协调全面发展;以品牌建设为目标,提升整体服务质量。
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关 键 词: | 银行企业文化 服务质量 协调发展 建设策略 |
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