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| 香港地区银行客户纠纷管理架构及其启示 | |
| 引用本文： | 刘永铎,郭孟佳,刘珊珊,秦寅霄.香港地区银行客户纠纷管理架构及其启示[J].银行家,2013(1):119-121. |
| 作者姓名： | 刘永铎 郭孟佳 刘珊珊 秦寅霄 |
| 作者单位： | 中国工商银行消费者权益保护办公室 |
| 摘 要： | 随着银行业监管力度不断加强,建立健全客户纠纷管理制度是银行业的重大课题,而客户纠纷管理部门和负责人员的合理设置是公平、高效、有序的客户纠纷管理制度的基础。在香港金融管理局公布的香港地区银行业客户纠纷管理部门和负责人员的详细信息基础上,我们对该地区银行业客户纠纷管理架构(主要关注部门或团队、负责人员的设置情况)进行了初步分析,希望对内地银行业客户纠纷管理制度的建设有所启示。 |
| 关 键 词： | 香港地区 纠纷处理 客户关系 银行业 国际商业银行 管理架构 管理部门 服务质量 高级管理人员 银行机构 |
Bank Customer Dispute Management Structure in Hong Kong |
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