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| 宝钢股份用户满意度测评实践 | |
| 引用本文： | 王轶娜.宝钢股份用户满意度测评实践[J].中国质量,2003(10):49-51. |
| 作者姓名： | 王轶娜 |
| 作者单位： | 宝山钢铁股份有限公司 |
| 摘 要： | 面对竞争日趋激烈的全球市场，越来越多的企业认识到加强用户满意度调查的重要性。作为“全国质量管理奖”的首批获奖企业，宝钢始终倡导和追求“用户满意是企业之魂”的理念。经过近10年的实践，参照国内外用户满意度评价方法，同时结合自身特点，宝钢逐步形成了较为合理的用户满意度调查及评价方法，做到了对调查结果以数理统计方法进行定量分析，对不满意事项及时进行整改并回访，对用户建议做到各相关部门共同加以改进和提高。本文重点介绍了近年来宝钢在本企业中实施用户满意度调查及评价管理方面的历程、经验和今后发展方向，旨在共同探讨用户满意度管理在企业中的具体实施方法。 |
| 关 键 词： | 宝钢股份公司 用户满意度 质量管理 置信度 全国质量管理奖 评价方法 企业 |
Baosteel Customers Satisfaction Practice |
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