| 价值驱动的顾客需求重要度确定方法 |
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| 引用本文： | 耿秀丽,尤星星,李易林.价值驱动的顾客需求重要度确定方法[J].中国集体经济,2014(27):65-69. |
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| 作者姓名： | 耿秀丽 尤星星 李易林 |
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| 作者单位： | 上海理工大学管理学院 |
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| 基金项目： | 国家自然科学基金项目（71301104）、高等学校博士学科点专项科研基金资助课题（20133120120002,20120073110096）、上海市教育委员会科研创新项目（14YZ088）、上海市一流学科项目资助（S1201YLXK）、上海理工大学人文社会科学基金项目（13XSY06）、上海理工大学博士启动基金（ID-10-303-002）. |
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| 摘 要： | 传统顾客需求往往侧重于产品实物属性的表达,没有反映出顾客购买产品的真实意图和内在价值需求,不能有效地支持产品相关服务的设计。为突破传统需求分析方法的局限性,文章提出了价值驱动的顾客需求结构及其重要度确定新方法。新的顾客需求结构包含了目的、价值和需求三层结构及其内部关联关系。采用粗糙集方法确定了价值重要度、需求自相关关系以及价值和需求之间关联关系的取值,通过建立价值和需求映射模型将价值重要度转换为顾客需求重要度。以水平定向钻机需求分析为例验证了所提方法的正确性和有效性。
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| 关 键 词： | 顾客价值 顾客需求结构 需求重要度 映射模型 粗糙集 |
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