浅析银行业务流程再造

一、银行业务流程再造的基本理论 国际上公认的有关企业再造的最早文献出现于1990年，是美国迈克尔·哈默的《再造：不是自动化，而要彻底放弃》和托马斯·达文波特的《新工业工程：再造与信息技术》这两篇文章。1993年，哈默与钱皮合著出版的《企业再造》一书中，哈默提出了经典的再造定义：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标上的戏剧性变化。