浅析银行业务流程再造

一、银行业务流程再造的基本理论国际上公认的有关企业再造的最早文献出现于1990年，是美国迈克尔·哈默的《再造：不是自动化，而要彻底放弃》和托马斯·达文波特的《新工业工程：再造与信息技术》这两篇文章。1993年，哈默与钱皮合著出版的《企业再造》一书中，哈默提出了经典的再造定义：对业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，以取得企业在成本、质量、服务和速度等衡量绩效的关键指标上的戏剧性变化。