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| 有点黏又不太黏的顾客关系管理 | |
| 作者姓名： | 林友琴 |
| 作者单位： | 上海知世营销咨询 执行长 |
| 摘 要： | "我说老张啊!听说令郎今年高中状元。何时来小酌两杯,庆祝庆祝?对了,咱们这批新到上等龙井茶,要不要带些回家试试呢?"听来像是街角茶铺的老板,正如往常般地和熟客们闲话家常,但在经年累月惬意的三言两语间,老张极有可能成为店内的终身客户。茶铺的老板未必了解所有营销的工具与技巧,但他的脑袋仿如数据库般地由倾听、记忆,并在老主顾踏入店内的那一刻,适时地唤起了记忆;经由他观察并学习记忆每个主顾的购物偏好,提供个别服务,推 |
| 关 键 词： | 顾客关系管理 客户营销 CRM |
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