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| 唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实 | |
| 引用本文： | 吴延军,丁恒骏,何晴雪.唱好优质服务“样板戏”——工行云南省分行创先争优文明服务纪实[J].中国金融家,2012(12):82-85. |
| 作者姓名： | 吴延军 丁恒骏 何晴雪 |
| 摘 要： | 2012年7月的一天,一名中年客户走到工行云南省大理惠丰支行柜台前,要求办理个人储蓄卡密码挂失业务。在办理过程中,柜员发现,客户身份证姓名与网点电脑显示个人账户信息姓名不符。当柜员告知客户须先到户籍所在地开户籍证明并到开户网点办理挂失业务时,却受到这位客户大声斥责,大堂经理闻声询问实情后,耐心向其解释相关规定,随 |
| 关 键 词： | 云南省 文明优质服务 客户服务 工行 创先争优 分行制 服务水平 服务质量 规范服务 业务流程 |
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