Zappos让顾客由衷赞叹的秘诀

把每一个电话都当成与顾客建立个人情感联系，为顾客留下永久回忆的机会。 Zappos每天收到成千上万个电话和电子邮件，我们确实把每一次电活或邮件交流都视为将Zappos品牌打造成最佳顾客服务和顾客体验代名词的机会。我们以打造品牌而不是尽可能降低成本为宗旨经营呼叫中心，这使得我们的呼叫中心与众不同。