Zappos让顾客由衷赞叹的秘诀 |
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引用本文: | 谢家华.Zappos让顾客由衷赞叹的秘诀[J].IT经理世界,2010(15):92-92. |
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作者姓名: | 谢家华 |
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摘 要: | 把每一个电话都当成与顾客建立个人情感联系,为顾客留下永久回忆的机会。
Zappos每天收到成千上万个电话和电子邮件,我们确实把每一次电活或邮件交流都视为将Zappos品牌打造成最佳顾客服务和顾客体验代名词的机会。我们以打造品牌而不是尽可能降低成本为宗旨经营呼叫中心,这使得我们的呼叫中心与众不同。
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关 键 词: | 顾客体验 电子邮件 呼叫中心 情感联系 顾客服务 品牌打造 打造品牌 代名词 |
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