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杂志ISSN号
Zappos让顾客由衷赞叹的秘诀
作者姓名:
谢家华
摘 要:
把每一个电话都当成与顾客建立个人情感联系,为顾客留下永久回忆的机会。Zappos每天收到成千上万个电话和电子邮件,我们确实把每一次电活或邮件交流都视为将Zappos品牌打造成最佳顾客服务和顾客体验代名词的机会。我们以打造品牌而不是尽可能降低成本为宗旨经营呼叫中心,这使得我们的呼叫中心与众不同。
关 键 词:
顾客体验
电子邮件
呼叫中心
情感联系
顾客服务
品牌打造
打造品牌
代名词
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