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| 快递企业服务质量评价研究——以EMS为例 | |
| 作者姓名： | 林桂装 |
| 作者单位： | 浙江海洋水产研究所 浙江舟山 316100 |
| 摘 要： | 构建了快递企业服务质量的评价指标体系,并应用模糊综合评价法对快递企业EMS的服务质量进行了评价,并得出有助于EMS改善服务质量的结论和建议,论文对快递企业的服务质量管理有一定的借鉴意义。 |
| 关 键 词： | 快递企业 服务质量 评价 |
| 本文献已被 CNKI 维普 万方数据 等数据库收录！ | |
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