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顾客满意与企业的价值创造
作者姓名:林志扬  何其帼
作者单位:1. 厦门大学管理学院,361005
2. 厦门大学,361005
摘    要:本文从企业的价值创造入手,分析了消费者需求的产生、需求的满足、满意的程度和顾客忠 诚之间的关系。从而为企业如何通过有效的营销活动,为顾客创造更多的价值理清思路。

关 键 词:价值创造  顾客忠诚  顾客满意  需求满足
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