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| 客户真的对你满意吗？ | |
| 作者姓名： | 陈鲍康文 James Allen Frekerick F Reichheld Barney Hamilton Rob Markey |
| 摘 要： | 贝恩公司最近对362家企业做了客户导向型增长分析调查，发现：80％的公司认为自己已经向客户提供了“上佳体验”的服务．但是，客户却表示只有8％的公司真正做到了这一点！[编者按] |
| 关 键 词： | 客户导向型 增长分析 企业管理 业务范围 经营模式 |
| 本文献已被 维普 等数据库收录！ | |
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