线上线下渠道融合服务机制研究——以中国工商银行天津分行为例

近几年来,随着我国市场经济的不断开放发展,外资银行和股份制银行发展势头迅猛,商业银行同业竞争日益激烈,争夺客户、抢占市场等现象频发。同时,互联网金融的兴起改变了客户群体的行为习惯,从日常支付结算到理财投资,客户对金融服务的及时性和便捷性提出了更高的要求。如何满足客户的需求,减少客户流失,对传统银行业来说,无疑是一个巨大的难题和挑战。基于此,渠道融合理念应运而生,线上线下渠道融合服务机制将对银行业转型起到至关重要的作用。