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| 跟踪服务:增效新途径 | |
| 引用本文： | 张颖霞,苏日勒.跟踪服务:增效新途径[J].饭店现代化,2009(4). |
| 作者姓名： | 张颖霞 苏日勒 |
| 摘 要： | 服务是一个永恒的话题,与饭店的生存和发展息息相关。随着饭店服务对象的消费经验日益丰富,个性消费日益凸显,消费者从单一追求物质的满足走向追求物质和精神全方位的满意,饭店业已经进入一个客人选择和挑剔的时代,因此单纯强调提高现场服务或面对面对客服务的质量已不能满足消费者这种全方 |
| 关 键 词： | 服务方式 顾客满意 跟踪服务 商务客人 饭店服务 现代饭店 饭店产品 顾客群 新途径 新型服务 |
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