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变负为正的神奇效应

作者姓名：	王艳辉东燕（摘）

摘要：	在口碑领域里，负面效应可能会产生极为神奇的，甚至颇具戏剧性的正面效果。[第一段]
关键词：	负面效应口碑正面效果苹果公司电池问题服务政策
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