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| 银行员工如何提高服务艺术 | |
| 作者姓名： | 季敏 |
| 作者单位： | 农业银行常州分行 |
| 摘 要： | 银行工作人员经常会遇到这样的尴尬：客户要求提供的业务，银行尚未开发；客户提出的需要，不符合银行的规章制度，或是客户的需求超出受理者的服务能力……据专家调查统计，一个人的传播能力将会影响300人左右。银行工作人员生硬而简单的一句“不能办理”，不仅会将客户拒之门外，或许更意味着一大批客户的流失。面对激烈的同业竞争，一方面银行对客户的争夺和开发日趋艰辛， |
| 关 键 词： | 客户 银行员工 同业竞争 业务 需求 服务能力 流失 银行工作人员 受理 要求 |
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