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| 温馨“窗口”少不得“笑脸” | |
| 引用本文： | 陈陀.温馨“窗口”少不得“笑脸”[J].邮电企业管理,1995(10). |
| 作者姓名： | 陈陀 |
| 作者单位： | 山东兖州市邮电局 |
| 摘 要： | 温馨“窗口”少不得“笑脸”陈陀两市五部委确定公布的５０句“服务忌语”和前几年提倡的窗口礼貌用语相互补充，既弥补了过去礼貌话语的不足之处，又使窗口服务用语规范化了。过去，虽然用户到来或离开能听到“您好”、“欢迎再来”的礼貌用语，但办理业务中间冒出几句“... |
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