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| 从“服务文化”中要“规模和效益” | |
| 摘 要： | 服务文化是以服务价值观为核心，以创造顾客忠诚、提升企业核心竞争力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容的文化。
我们生活在服务文化的包围之中，服务文化已经和正在改变着我们的生活和观念，服务文化已成为现代文明社会的主旋律和最强音，成为竞争的亮点、焦点、热点，成为评判、修正企业、员工乃至政府行为的社会标准， |
| 关 键 词： | 服务文化 企业核心竞争力 效益 现代文明社会 服务价值观 顾客忠诚 行为规范 价值认知 |
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