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| 基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例 | |
| 引用本文： | 唐惠贤,冯彦东.基于SERVQUAL的基层政府服务满意度研究——以宁波市为例[J].经济论坛,2010(4):58-60. |
| 作者姓名： | 唐惠贤 冯彦东 |
| 作者单位： | 1. 浙江大学宁波理工学院 2. 浙江大学管理学院 |
| 基金项目： | 宁波市科学技术局软科学研究基金资助项目 |
| 摘 要： | 文章基于SERVQUAL微型对宁波市基层政府服务满意度做了实证研究，基于研究结果提出了基层政府服务改进政策建议。研究对我国服务型政府建设具有重要的理论及现实意义。 |
| 关 键 词： | SERVQUAL 服务满意度 影响因素 |
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