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| 旅游业顾客满意度研究 | |
| 引用本文： | 谢丹婷.旅游业顾客满意度研究[J].现代商业,2007(23). |
| 作者姓名： | 谢丹婷 |
| 作者单位： | 中南财经政法大学,430074 |
| 摘 要： | 旅游业具有"无烟产业"和"永远的朝阳产业"的美称,它已经和石油业、汽车业并列为世界三大产业.改革开放以来,我国的旅游业有了非常迅速的发展,人们对旅游消费的需求将进一步上升,旅游业的顾客满意度也已经成为顾客及企业关注的重要问题.本文从旅游业出发,介绍了顾客满意度的含义及其重要性,分析影响旅游业顾客满意度的因素并建立了顾客满意度测评指标体系,为旅游企业调查顾客满意度提供理论依据,帮助旅游企业进一步提高顾客满意度. |
| 关 键 词： | 旅游 顾客满意度 因素 |
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