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| 关系利益、关系质量和关系营销产出影响机制研究 | |
| 引用本文： | 张豪,张明立.关系利益、关系质量和关系营销产出影响机制研究[J].消费导刊,2009(11). |
| 作者姓名： | 张豪 张明立 |
| 作者单位： | 北京航空航天大学经济管理学院; |
| 摘 要： | 引言企业和顾客的持续关系在营销领域一直备受关注(cf. Berry 1995;Sheth and Parvatiyar 1995),建立长期的顾客关系是获得竞争优势的一个手段(McKennal 1991;Reichheld 1993;Vavra 1992)。 |
| 关 键 词： | 关系营销 关系利益 关系质量 顾客忠诚 顾客满意度 顾客关系 社会利益 产出 特殊待遇 信任 |
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