《卓越质量丛书·质量机能展开》出版

世界正在呈"指数倍变化",惟一不变的是企业必须适应顾客需求的变化。现代市场的竞争,归根结底是对顾客的竞争。了解顾客的需要,倾听顾客之声,是当今企业以顾客为关注焦点,提高竞争力的重要