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| 经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例 | |
| 引用本文： | 周晓林,苏相煜.经济型酒店顾客满意度模型构建及实证研究——以杭州市为例[J].江苏商论,2009(5). |
| 作者姓名： | 周晓林 苏相煜 |
| 作者单位： | 浙江理工大学经济管理学院; |
| 摘 要： | 文章通过对杭州经济型酒店发展现状的分析,根据顾客满意理论构建了经济型酒店顾客满意度测度模型。并对杭州经济型酒店进行了调查,通过卡诺模型对各因素进行了实证分析,对影响经济型酒店顾客满意度的因素进行了识别。最后对经济型酒店提升顾客满意度提出了相应的对策和建议。 |
| 关 键 词： | 经济型酒店 顾客满意度 卡诺模型 杭州 |
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