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| 从旅客投诉中挖掘商机 | |
| 引用本文： | 杨小东.从旅客投诉中挖掘商机[J].中国道路运输,2013(12):63-64. |
| 作者姓名： | 杨小东 |
| 作者单位： | 甘肃平凉市道路运输管理局 |
| 摘 要： | 随着人们物质文化水平的极大提高，人们在出行中对交通运输服务质量要求越来越高，服务需求越来越多，客运企业服务的内涵也随之变得更加丰富。但是众口难调，对于一个以服务为主的运输企业，如伺做好服务，保证旅客在运输途中得到周到热情的服务，使旅客满意，一旦发生旅客投诉又如何面对和解决，能否挖掘商机？ |
| 关 键 词： | 旅客 商机 挖掘 投诉 运输服务质量 物质文化 服务需求 客运企业 |
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