从旅客投诉中挖掘商机 |
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引用本文: | 杨小东.从旅客投诉中挖掘商机[J].中国道路运输,2013(12):63-64. |
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作者姓名: | 杨小东 |
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作者单位: | 甘肃平凉市道路运输管理局 |
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摘 要: | 随着人们物质文化水平的极大提高,人们在出行中对交通运输服务质量要求越来越高,服务需求越来越多,客运企业服务的内涵也随之变得更加丰富。但是众口难调,对于一个以服务为主的运输企业,如伺做好服务,保证旅客在运输途中得到周到热情的服务,使旅客满意,一旦发生旅客投诉又如何面对和解决,能否挖掘商机?
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关 键 词: | 旅客 商机 挖掘 投诉 运输服务质量 物质文化 服务需求 客运企业 |
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