| 基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究 |
| |
| 引用本文： | 梁昌勇,代 犟,朱 龙.基于SEM的公共服务公众满意度测评模型研究[J].华东经济管理,2015,29(2):123-129. |
| |
| 作者姓名： | 梁昌勇 代 犟 朱 龙 |
| |
| 作者单位： | 合肥工业大学 管理学院,安徽 合肥,230009 |
| |
| 基金项目： | 国家自然科学基金面上项目(71271072)；国家自然科学基金青年基金项目(71201045)；安徽省软科学基金项目(1302053015)；教育部博士点基金项目 |
| |
| 摘 要： | 公众满意度是一个以公众为核心、以公众感受为评价标准的概念。文章以美国顾客满意度模型为理论基础,结合服务型政府建设需要,分析公共服务公众满意度影响因素,构建公共服务公众满意度测评模型(PSPSI),并用SEM方法验证模型合理性。结果表明公共服务供给制度保障、公共服务的质量保障对公共服务质量感知的影响最大;公众满意度受到公众期望、公共服务质量感知、公共服务效果感知差异三个变量的共同影响和交叉影响;政府形象在很大程度上依赖于公众满意度;而公众信任又受公众满意度和服务型政府形象的影响。
|
| 关 键 词： | 公共服务 SEM模型 公众满意度 |
A Research on the Application of the Structural Equation Model to Evaluation of Public Services Public Satisfaction |
| |
| LIANG Chang-yong
,
DAI Jiang
,
ZHU Long.A Research on the Application of the Structural Equation Model to Evaluation of Public Services Public Satisfaction[J].East China Economic Management,2015,29(2):123-129. |
| |
| Authors: | LIANG Chang-yong DAI Jiang ZHU Long |
| |
| Institution: | LIANG Chang-yong;DAI Jiang;ZHU Long;School of Management,Hefei University of Technology; |
| |
| Abstract: | |
| |
| Keywords: | public services structural equation model (SEM) public satisfaction index |
| 本文献已被 CNKI 万方数据 等数据库收录！ |
| 点击此处可从《华东经济管理》浏览原始摘要信息 |
| 点击此处可从《华东经济管理》下载免费的PDF全文 |
|
