服装加工型企业客户价值评估体系——基于后经济危机时代的视角

后经济危机时代,全球纺织服装消费需求持续疲软,市场竞争愈演愈烈。客户价值的正确评估是进行客户关系管理的重要依据。文章基于服装加工企业客户管理现状,探讨评估指标的含义、类型、数据来源及评估方法,由此构建全面、有效和可行的客户价值评估指标体系,并设计针对不同类型指标数据的量纲统计方法。服装加工型企业客户价值评估体系由盈利贡献、质量要求、业务要求、潜在成本、合作水平、经营能力6个一级指标构成,各一级指标下对应3~7个二级指标。通过实证分析指标数据采集、权重确定和量纲统一方法,依据客户价值评估,进行客户分级管理,为后危机时代服装加工型企业的客户管理及市场战略规划提供有价值的决策依据。