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| 竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓 | |
| 引用本文： | 上海市质协用户评价中心.竞争更激烈改进再发展上海市电信行业私人用户满意度测评结果揭晓[J].上海质量,2002(3). |
| 作者姓名： | 上海市质协用户评价中心 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 上海市质协用户评价中心于2002年2月底至3月初对上海市电信行业进行了第三方顾客(私人用户)满意度测评,结果表明顾客满意度指数为80.38.其中固定电话服务的顾客满意度最高,为82.51;其次是移动电话服务,为80.11;数据业务服务的满意度相对较低,为72.30(见图1).上海市电信行业服务水平得到了广大市民的较高评价,客观的反映了上海市电信行业的整体服务水平. |
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