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| CRM：为北京东区邮局插上腾飞的翅膀 | |
| 作者姓名： | 沈木 |
| 摘 要： | ＣＲＭ意为“客户关系管理”。主 要是指管理客户价值、发展客户沟通策略的构架、建立和发展客户数据库。有一篇介绍上海通用汽车公司推行ＣＲＭ的文章这样写道：现在，每一个注册过的准车主都可以尝试通过上海通用汽车公司的中文网站ｗｗｗ．ｓｈａｎｇｈａｉｇｍ，ｃｏｍ，定制自己中意的别克──配置、颜色以及提出供货的地点。不仅如此，如果您是一个爱操心的人，还可以通过这套系统查看所订购车辆的状态──是尚在生产线上，还是已经在喷漆，或是进入仓库，或者已经在运输途中，一直到这辆个性化汽车送到面前……而为这所有一切提供支… |
| 关 键 词： | 北京东区邮局 CRM 客户关系管理 企业管理 |
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