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| 售后服务：消费者遭遇五大难 | |
| 引用本文： | 郭培华.售后服务：消费者遭遇五大难[J].中国质量万里行,2006(1):36-37. |
| 作者姓名： | 郭培华 |
| 摘 要： | 本刊对北京60位有车族进行的“汽车售后维修服务满意度”随机调查表明:有34%的消费者认为修车难,修车贵;18%的消费者认为出现问题车无法退换;50%的消费者认为汽车配件鱼龙混杂;48%消费者反映,保修或维修缺少文字纪录;35%的消费者觉得投诉索赔维权难。 |
| 关 键 词： | 消费者 售后服务 汽车配件 维修服务 调查表 满意度 修车 |
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