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| 中国消费者满意指数测评模型研究 | |
| 作者姓名： | 简明 任静 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 中国消费者满意度测评模型采用因果关系模型(SEM)的形式,分为结构模型和测量模型,结构模型反映潜变量之间的作用关系,测量模型反映潜变量与观测变量的关系.由于不同的方法测评的满意度结果不可比.为了与其他满意度测评方法的结果相区别,国际通行的办法是将由因果关系模型计算的满意度称为满意指数,按此例中国消费者满意度也称为中国消费者满意指数(China Consumer Satisfaction Index,CCSI).采用因果关系模型方法得到的测评结果(满意指数)具有可比性,中国消费者满意指数与美国顾客满意度指数具有可比性. |
| 关 键 词： | 消费者满意度 指数测评 中国 模型研究 消费者满意指数 因果关系模型 美国顾客满意度指数 测量模型 |
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