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企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究
引用本文:唐新平.企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究[J].湖北经济管理,2008(20):52-54.
作者姓名:唐新平
作者单位:吉首大学,湖南吉首416000
摘    要:随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化,市场形态开始从卖方市场向买方市场过渡。竞争进一步激化,顾客的争夺开始成为各企业与学者研究的焦点。在这种背景下,笔者在大量吸收前人已有研究成果的基础上,通过考察服务质量、顾客满意与顾客忠诚的影响关系,期望探究出影响顾客忠诚的机理,从而对企业从顾客角度赢得竞争优势提供一定的帮助。

关 键 词:服务质量  顾客满意  顾客忠诚  企业竞争力
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