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| 旅游业引入CRM的必要性和可行性研究 | |
| 作者姓名： | 李慧 |
| 摘 要： | 以"客户为中心"的新型商业模式-客户关系管理(CRM)在IT行业被广泛运用.在新的经济背景下,旅游业面临着日益激烈的竞争,如何抓住游客,争取更多的客源,是旅游业竞争的核心.本文分析了旅游业引入CRM的必要性和可行性,论证了旅游企业引入CRM的前提基础. |
| 关 键 词： | 信息技术 电子商务 旅游 |
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