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| 绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度 | |
| 引用本文： | 包启挺.绩效评估标准:应该采用客户满意度还是忠诚度[J].市场研究,2007(6):26-27. |
| 作者姓名： | 包启挺 |
| 作者单位： | 北京迪纳市场研究院 |
| 摘 要： | <正>在为委托方进行客户满意度测评的过程中,许多客户经常会提出下列问题:1.到底我们应该采用满意度指标还是忠诚度指标作为KPI的指标? |
| 关 键 词： | 客户满意度 绩效评估标准 忠诚度 满意度指标 委托方 KPI 消费者 不公平 |
Customer Satisfaction Versus Customer Loyalty |
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| Qiting Bao.Customer Satisfaction Versus Customer Loyalty[J].Marketing Research,2007(6):26-27. | |
| Authors: | Qiting Bao |
| Abstract: | |
| Keywords: | |
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