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| 提升顾客满意度是一项系统工程 | |
| 引用本文： | 张秀甜.提升顾客满意度是一项系统工程[J].中国石化,2005(5):46-48. |
| 作者姓名： | 张秀甜 |
| 摘 要： | 伴随国内汽车工业的飞速发展，车辆更新加快了润滑油产品升级换代．消费者“以养代修”的观念的逐渐深入，顾客对产品和服务提出了更高的标准和要求，加快了车用润滑油产品升级换代。由于国际品牌在品牌影响力．市场观念等处于相对强势，占据了高端汽油机油70％以上市场。而高端汽油机油市场的竞争不仅是企业综合实力与品牌影响力的全方位竞争， |
| 关 键 词： | 顾客满意度 系统工程 产品升级换代 提升 汽油机油 车用润滑油 汽车工业 车辆更新 市场观念 国际品牌 综合实力 影响力 消费者 全方位 高端 竞争 企业 |
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