以PZB感知服务质量模型议蓬莱旅游服务提升之路

景区是休闲旅游度假模式的核心，景区服务是划分旅游产品等级的重要标准。在蓬莱旅游区由观光旅游向休闲度假旅游模式转型升级过程中，服务质量成为游客对旅游品牌的重要感知因素，服务质量提升必须依托更加科学、可行的景区服务质量提升标准，形成系统化的服务质量提升体系。