从东航返航事件看企业的危机预防和处理

任何一个企业在生产经营中都会面临着多种危机,企业危机预防和处理已迫在眉睫。就危机预防来说,必须关注两个方面：树立强烈的危机意识和建立危机预警系统危机处理。就危机处理来说,需把握住四个方面的问题呢？（1）以最快的速度启动危机处理计划,（2）把公众的利益放在首位,（3）统一公关,统一决策（4）充分发挥公证或权威性的机构对解决危机的作用。本文就这两大方面分别就近期东航的返航事件作了详细的分析。