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| 客户满意的最高境界--感动 | |
| 引用本文： | 陈之楚.客户满意的最高境界--感动[J].农村金融研究,2002(9):44-46. |
| 作者姓名： | 陈之楚 |
| 作者单位： | |
| 摘 要： | 日前《中国保险报》刊登一篇题为“在美国享受理赔”的章，读后很受启示。一位中国人在美国买房，投保房屋保险，责任为偷盗、火灾和房屋损坏。保险期间由于洗碗机漏水，损坏厨房地板。于是一个电话告知保险公司，马上派人前来查看，进行估价1、换掉损坏地板两块。2、为了使新换的地板与整体 |
| 关 键 词： | 保险市场 保险服务 服务创新 客户满意 感动 |
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