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| 旅游企业实施客户关系管理初探 | |
| 引用本文： | 陶小龙.旅游企业实施客户关系管理初探[J].当代经济,2008(21). |
| 作者姓名： | 陶小龙 |
| 作者单位： | 云南大学工商管理与旅游管理学院,云南,昆明,650091 |
| 摘 要： | 为了使顾客获得最大满意,旅游企业应将客户关系管理视为其当前营销战略的中心问题.本文首先探讨了CRM的概念及其内涵,其次分析了旅游企业实施CRM的必要性,最后提出旅游企业成功实施CRM的对策建议. |
| 关 键 词： | 旅游 企业 客户关系管理 |
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