| 客户关系管理系统在我国工商业中的应用 |
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| 引用本文： | 李国华,姜跃. 客户关系管理系统在我国工商业中的应用[J]. 价值工程, 2005, 24(3): 39-42 |
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| 作者姓名： | 李国华 姜跃 |
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| 作者单位： | 中央财经大学,北京,100081;中央财经大学,北京,100081 |
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| 摘 要： | 本文对我国工商业客户关系管理(CRM)系统进行了分析和探讨,内容涉及到CRM的基本概念、工商企业CRM系统的结构模型、CRM系统的功能模块,以及工商业实施CRM系统的目标、过程和效果。
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| 关 键 词： | 工商业 客户关系管理 结构模型 |
| 文章编号： | 1006-4311(2005)03-0039-03 |
Application of Customer Relation Management System in Industry and Commerce Enterprises of our country |
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| LI Guohua,Jiang Yue. Application of Customer Relation Management System in Industry and Commerce Enterprises of our country[J]. Value Engineering, 2005, 24(3): 39-42 |
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| Authors: | LI Guohua Jiang Yue |
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| Abstract: | This paper analyse and discuss customer relation management system in industry and commerce of our country, the content involves the basic conception of CRM, structure models of CRM system in the industrial and commercial enterprises ,the function module of CRM system and the goal ,course and result of CRM system. Of implement in industry and commerce |
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| Keywords: | Industry commerce enterprises Customer relation management Structure model |
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